KENDARI — Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Kendari memastikan pembaruan aplikasi layanan Call Center 112 tidak berhenti pada sisi teknologi. Sejumlah petugas Call Taker dan Dispatcher 112 menjalani Bimbingan Teknis (Bimtek) penggunaan sistem terbaru di Ruang Command Center Balai Kota Kendari, Selasa (18/8/2026).
Kegiatan ini menjadi langkah lanjutan dari komitmen pemerintah kota dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif. Petugas yang bertugas menerima dan meneruskan laporan warga dituntut memahami fitur-fitur baru agar informasi yang masuk dapat dikelola lebih cepat dan terintegrasi.
Melalui aplikasi yang diperbarui, alur pengelolaan laporan masyarakat diharapkan berjalan lebih terarah. Petugas kini dapat mencatat informasi dari warga dan langsung meneruskannya ke perangkat daerah atau instansi terkait sesuai dengan jenis laporan dan kewenangannya.
Kepala Diskominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, menegaskan bahwa peningkatan kapasitas sumber daya manusia merupakan bagian penting dari pembaruan ini. Menurutnya, teknologi pelayanan yang modern harus diimbangi dengan kemampuan petugas yang mengoperasikannya.
“Bimbingan teknis juga menjadi kesempatan bagi petugas Call Taker dan Dispatcher untuk memahami berbagai pembaruan dan fitur dalam aplikasi. Dengan pemahaman yang baik, petugas diharapkan dapat menjalankan tugas secara lebih efektif, terutama dalam menerima dan mengelola laporan yang membutuhkan respons cepat,” ujarnya, dilansir dari laman resmi Kominfo Kendari, Rabu (19/8/2026).
Keberadaan Call Center 112 menjadi salah satu kanal utama masyarakat dalam menyampaikan kondisi darurat maupun persoalan yang membutuhkan penanganan pemerintah. Dengan sistem yang lebih modern, waktu respons terhadap setiap laporan diharapkan jauh lebih singkat dibandingkan sebelumnya.
Pembaruan aplikasi dan peningkatan kompetensi petugas ini merupakan bagian dari penguatan transformasi digital pelayanan publik di Kota Kendari. Pemerintah kota menargetkan kebutuhan dan laporan warga dapat ditangani secara cepat, tepat, dan terkoordinasi melalui kanal ini.
Langkah ini sekaligus menjadi fondasi bagi pengembangan layanan darurat terpadu yang melibatkan berbagai perangkat daerah. Ke depannya, koordinasi antarinstansi dalam menindaklanjuti laporan warga diharapkan semakin solid berkat dukungan sistem yang terintegrasi.