SULAWESI TENGGARA — Penumpang United Airlines yang jadwal terbangnya berubah karena pembatalan atau keterlambatan kini bisa memasukkan diri ke daftar tunggu penerbangan lebih awal hanya lewat aplikasi. Fitur ini menghapus perlu bicara dengan petugas maskapai, baik langsung di bandara maupun lewat telepon.
Ini kabar baik bagi pelancong yang sering terkena dampak gangguan operasional. Sebelumnya, proses antre standby untuk penerbangan yang lebih awal biasanya memerlukan interaksi dengan staf maskapai.
Fitur menyasar penumpang yang dipindahkan ke jadwal berbeda akibat penerbangan asli tertunda atau dibatalkan. Contoh kasus: penumpang yang seharusnya terbang pukul 22.00 dari Chicago O'Hare International Airport ke Newark Liberty International, lalu dipindahkan ke penerbangan pukul 09.00 keesokan harinya.
Penumpang dalam situasi itu dapat menambahkan diri ke daftar tunggu hingga tiga penerbangan lebih awal menuju destinasi yang sama. Maskapai akan memantau ketiganya sekaligus.
Setelah penumpang masuk daftar tunggu, United memantau ketersediaan kursi untuk semua penerbangan yang dipilih. Saat satu kursi terbuka di salah satu penerbangan itu, sistem langsung mengirim notifikasi teks ke ponsel penumpang.
Keputusan tetap ada di tangan penumpang. Mereka bisa memilih pindah ke penerbangan yang lebih awal atau tetap di jadwal semula. Reservasi yang sudah dikonfirmasi tidak otomatis dibatalkan sampai penumpang menyetujui perubahan.
Proses ini tercatat sebagai bagian dari upaya United memperluas alat pemulihan layanan mandiri (self-service recovery tools). Fitur ini memangkas waktu tunggu yang biasanya dihabiskan untuk menghubungi layanan pelanggan.
Fitur antre standby ini bukan satu-satunya pembaruan layanan mandiri yang digarap United. Maskapai asal Amerika Serikat itu sebelumnya sudah meluncurkan beberapa fitur serupa di aplikasi selulernya.
Di antaranya adalah status terkini pesawat yang akan masuk ke gerbang, pelacak waktu antrean pemeriksaan keamanan TSA, serta kemampuan berbagi lokasi koper dengan aksesori AirTag atau Find My network milik penumpang. Semua alat ini dirancang untuk mengurangi ketergantungan penumpang pada informasi dari staf maskapai.
Fitur seperti ini masih jarang ditemukan pada aplikasi maskapai domestik. Di Indonesia, antrean standby untuk penerbangan lebih awal umumnya masih memerlukan kunjungan ke konter maskapai di bandara, atau menunggu konfirmasi lewat panggilan telepon.
Langkah United ini bisa menjadi tolok ukur untuk meningkatkan kenyamanan penumpang yang terdampak gangguan jadwal, terutama di tengah meningkatnya trafik penerbangan domestik. Praktiknya sederhana: penumpang yang kesal karena terbang tertunda setidaknya tidak perlu juga mengantre untuk sekadar masuk daftar tunggu.
Bagi pelancong yang sering transit dan bergantung pada ketepatan jadwal, fitur ini jelas mengurangi satu lapisan stres. Tidak perlu bicara ke siapa pun, cukup buka aplikasi, pilih penerbangan pengganti, tunggu notifikasi, dan putuskan. Itu saja.