SULAWESI TENGGARA — PT Asuransi BRI Life meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, Kamis (24/9/2026). Penghargaan itu diberikan untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation. Capaian ini menandai pengakuan industri atas kualitas layanan dan inovasi digital anak usaha BRI di sektor asuransi jiwa.
Paragraf pembuka: Dua kategori yang dimenangkan BRI Life menilai sisi berbeda dari operasional layanan. Kategori The Best Customer Experience menimbang kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, sementara The Best Digital Innovation menilai pengembangan teknologi yang mendukung proses layanan lebih mudah dan relevan. Penilaian berlangsung lewat mekanisme yang ditetapkan ICCA sebagai asosiasi contact center nasional.
BRI Life dinilai dari upayanya memperkuat kemudahan akses informasi, ketepatan respons, dan kualitas interaksi melalui berbagai kanal layanan. Ketiga aspek itu menjadi indikator utama dalam kategori The Best Customer Experience.
Penilaian tidak hanya melihat kecepatan jawaban, tetapi juga seberapa relevan respons yang diberikan terhadap kebutuhan nasabah. Kanal layanan yang tersedia menjadi titik uji utama dalam kompetisi ini.
Pada kategori The Best Digital Innovation, penghargaan diberikan atas pengembangan teknologi yang mendukung proses layanan. Teknologi dinilai dari kemampuannya membuat layanan lebih mudah diakses dan lebih sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, menilai kedua aspek tersebut saling terkait. Menurutnya, teknologi tidak berdiri sendiri, tetapi harus berkontribusi langsung pada pengalaman layanan.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik," ujar Andrew.
Andrew menyebut dua penghargaan itu sebagai hasil kerja bersama seluruh tim BRI Life. Capaian tersebut juga menjadi dorongan untuk terus meningkatkan kualitas layanan ke depan.
Bagi perusahaan asuransi jiwa, kualitas contact center berperan langsung dalam menjaga kepercayaan pemegang polis. Nasabah biasanya berinteraksi lewat kanal ini saat mengajukan klaim, menanyakan manfaat polis, atau memperbarui data kepesertaan.
Penutup: Pengakuan dari ICCA menempatkan BRI Life dalam daftar perusahaan yang dinilai serius menggarap layanan nasabah dan kanal digital. Posisi ini menjadi modal penting di industri asuransi jiwa yang persaingannya makin ditentukan oleh kemudahan akses dan kecepatan respons.