Keputusan Uber ini muncul di tengah kekhawatiran publik terhadap biaya transportasi yang diperkirakan membengkak drastis selama turnamen. NJ Transit, misalnya, sudah mengumumkan tiket pulang-pergi dari New York ke New Jersey selama pertandingan akan dipatok USD 150 — sepuluh kali lipat dari tarif normal. Sementara itu, tiket bus antar-jemput terbatas dibanderol USD 80, dan parkir di mal terdekat mencapai USD 225.
Layanan shuttle Uber akan beroperasi di empat stadion: New York-New Jersey, Boston, Miami, dan Dallas. Namun, hanya di Miami suporter bisa naik shuttle pulang-pergi dari dan ke stadion. Di tiga lokasi lain, layanan hanya tersedia untuk meninggalkan venue setelah pertandingan usai.
Tarifnya pun bervariasi. Suporter di Miami, Dallas, dan Boston cukup membayar USD 45 per kursi. Sementara untuk venue New York-New Jersey —yang merupakan stadion terbesar dengan kapasitas penonton tertinggi— tarifnya naik menjadi USD 49.
Untuk mendapatkan kursi shuttle, penumpang wajib memesan tempat terlebih dahulu — bahkan jika baru memesan di hari pertandingan. Caranya, ketuk ikon shuttle di aplikasi Uber, bayar tarif flat, lalu tunjukkan kode QR yang diterima di titik keberangkatan shuttle.
Kebijakan ini penting mengingat akses pejalan kaki ke stadion sangat terbatas. Pihak berwenang New Jersey secara tegas melarang pejalan kaki di jalan raya sekitar venue. "Berjalan di jalan-jalan ini menimbulkan bahaya keselamatan yang signifikan bagi pejalan kaki dan pengendara," kata Charles Marchan, juru bicara Kepolisian Negara Bagian New Jersey. Suporter sempat mengancam akan berjalan kaki menuju MetLife Stadium — yang akan berganti nama menjadi New York-New Jersey Stadium selama Piala Dunia — tetapi harus melintasi medan tidak ramah seperti jalan bebas hambatan dan rawa-rawa.
Selain shuttle, Uber juga menyediakan opsi bagi kelompok suporter yang bepergian bersama. Layanan Uber Max memungkinkan pemesanan van 14 kursi untuk perjalanan pulang-pergi venue. Layanan ini tersedia di New York, Miami, dan Los Angeles.
Pelanggan bisa memesan Uber Max dari menu Hourly di aplikasi, lalu memilih durasi sewa hingga delapan jam. Opsi ini cocok untuk grup yang ingin fleksibilitas waktu tanpa harus mengejar jadwal shuttle.
Uber juga memperbarui fitur navigasi dalam aplikasi untuk penonton yang terbang ke kota tuan rumah. Petunjuk arah belokan demi belokan akan memandu pengguna dari pintu gerbang bandara hingga ke lokasi penjemputan Uber. Fitur ini tersedia di bandara-bandara kota tuan rumah di AS, Kanada, dan Meksiko.
Penonton yang menonton pertandingan di San Francisco, Seattle, Los Angeles, Atlanta, Vancouver, dan Toronto juga bisa mengakses petunjuk arah serupa dari stadion ke titik penjemputan paling efisien. Langkah ini menjadi sinyal bahwa Uber serius merebut pangsa pasar transportasi selama ajang olahraga terbesar di dunia tersebut.